美国云计算服务提供商 Ra正在调查持续 12 小时且仍在运行的中断，该中断会导致连接问题并影响他们为客户管理的托管 Microsoft Exchange 环境。
受影响的服务列表包括 MAPI/RPC、POP、IMAP、SMTP、ActiveSync 和用于访问 Ho实例以在线管理电子邮件的 Outlook Web Access (OWA) 界面。
“我们正在调查影响我们的托管交换环境的问题。更多详细信息将在可用时发布，”Ra在美国东部时间周五凌晨 02:49 承认中断时表示。
12 小时后，在没有任何关于导致其所描述的“系统中断”原因的信息的情况下进行了多次更新，该公司表示它“意识到影响”Ho环境的问题，并且其工程团队继续工作“以达到解析度。”
“此时我们仍处于此事件的调查阶段，并将在获得更多信息时更新我们的状态页面，”Ra在其状态页面更新中补充道。
“感谢您的耐心等待。我们的工程师继续致力于解决环境中的连接和登录问题。我们正在努力解决这个问题，”该公司还在推特上写道，但没有提供有关中断背后原因的任何细节.
建议受影响的客户查看状态页面以获取最新更新，尽管这些更新也缺少有关中断根本原因的详细信息。
作为回应，恼怒的客户现在在 社交媒体上要求该公司 提供预计何时解决服务中断问题，并分享计划转向另一个更透明的托管服务提供商 (MSP)。
“对此的回应是不可接受的。我们都可以理解中断，但缺乏沟通会让你失去成千上万的客户，包括我所有的客户，”一位客户 发推文说。
“12 小时还在调查？这里有什么东西很臭！保持透明不再是一种选择，为了留住一个客户，这是 100% 需要的，”另一位 补充道。
尽管没有证据证实，但由于来自的信息有限，一些客户表示担心中断可能是恶意软件或勒索软件攻击的直接结果。
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